Schade melden
Comunicar un daño
Report damage
Signaler un dommage
Is je pakket beschadigd aangekomen, zit er een gebrek aan het kledingstuk of heb je iets anders ontvangen dan je besteld hebt? Dan is het onze zaak en niet die van jou.
Ben je later? Dan verlies je niets. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven staan, ook als je pas na een week merkt wat er mis is. Die zeven dagen zijn ons verzoek, geen voorwaarde.
Wat je krijgt
Een vervangend stuk, of het volledige bedrag terug inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De retour kost je niets en je hoeft niets voor te schieten. Je hoort binnen twee werkdagen van ons.
Wat we nodig hebben
Onze leverancier beoordeelt schade aan de hand van beeld, dus zonder foto's kunnen we niets voor je regelen. Vier opnamen zijn genoeg:
- Het gebrek van dichtbij, scherp en bij daglicht.
- Het hele stuk in één beeld, zodat te zien is waar het gebrek zit.
- Het waslabel met het artikelnummer.
- De verzendverpakking, als die beschadigd is. Bij transportschade is dat het bewijs.
Was of vermaak het stuk niet voordat je het meldt. Daarna is het niet meer te beoordelen en kunnen we de schade niet meer aanmelden.
¿Tu paquete ha llegado dañado, la prenda tiene un defecto o has recibido algo distinto a lo que pediste? Entonces es asunto nuestro, no tuyo.
¿Se te ha pasado? No pierdes nada. Tus derechos legales ante un defecto siguen intactos, aunque te des cuenta más tarde. Esos siete días son una petición nuestra, no una condición.
Qué recibes
Una prenda de repuesto o el importe completo, gastos de envío originales incluidos. La devolución no te cuesta nada y no tienes que adelantar dinero. Te respondemos en dos días laborables.
Qué necesitamos
Nuestro proveedor valora los daños a partir de imágenes, así que sin fotos no podemos gestionarlo. Con cuatro basta:
- El defecto de cerca, nítido y con luz de día.
- La prenda entera en una imagen, para ver dónde está el defecto.
- La etiqueta de lavado con el número de artículo.
- El embalaje de envío, si viene dañado. En daños de transporte es la prueba.
No laves ni arregles la prenda antes de avisarnos. Después ya no se puede valorar y no podremos dar parte del daño.
Did your parcel arrive damaged, is there a fault in the garment, or did you receive something other than what you ordered? Then it is our problem, not yours.
Later than that? You lose nothing. Your legal rights in the case of a fault stand, even if you only notice after a week. Those seven days are our request, not a condition.
What you get
A replacement or the full amount back, original shipping included. The return costs you nothing and you need not pay anything up front. You will hear from us within two working days.
What we need
Our supplier assesses damage from images, so without photos we cannot arrange anything. Four shots are enough:
- The fault close up, sharp and in daylight.
- The whole piece in one frame, so the fault can be placed.
- The care label with the article number.
- The shipping packaging, if it arrived damaged. With transit damage that is the evidence.
Do not wash or alter the piece before you report it. After that it can no longer be assessed and we cannot file the damage.
Votre colis est arrivé abîmé, la pièce présente un défaut, ou vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé ? Alors c'est notre affaire, pas la vôtre.
Plus tard ? Vous ne perdez rien. Vos droits légaux en cas de défaut restent acquis, même si vous ne le remarquez qu'après une semaine. Ces sept jours sont une demande de notre part, pas une condition.
Ce que vous recevez
Une pièce de remplacement ou la totalité du montant, frais de livraison d'origine compris. Le retour ne vous coûte rien et vous n'avancez aucun frais. Vous avez une réponse sous deux jours ouvrés.
Ce dont nous avons besoin
Notre fournisseur statue sur images : sans photos, nous ne pouvons rien faire. Quatre prises suffisent :
- Le défaut de près, net et à la lumière du jour.
- La pièce entière sur une image, pour situer le défaut.
- L'étiquette d'entretien avec le numéro d'article.
- L'emballage d'expédition s'il est abîmé. En cas de dommage de transport, c'est la preuve.
Ne lavez pas et ne retouchez pas la pièce avant de la signaler. Ensuite, elle n'est plus évaluable et nous ne pourrons pas déclarer le dommage.
Het formulier
El formulario
The form
Le formulaire
Liever mailen? Stuur je melding met dezelfde foto's naar novalindawebshop@gmail.com. Gaat het om een stuk dat niet past of niet bevalt, dan hoef je dit formulier niet te gebruiken — kijk bij retourneren.
¿Prefieres escribir? Envía tu aviso con las mismas fotos a novalindawebshop@gmail.com. Si se trata de una prenda que no te queda o que no te convence, no hace falta este formulario: mira devoluciones.
Prefer email? Send your report with the same photos to novalindawebshop@gmail.com. If a piece simply does not fit or does not suit you, this form is not the place — see returns.
Vous préférez écrire ? Envoyez votre signalement avec les mêmes photos à novalindawebshop@gmail.com. S'il s'agit simplement d'une pièce qui ne vous va pas ou ne vous plaît pas, ce formulaire n'est pas le bon endroit : voyez retours.