Retourneren
Devoluciones
Returns
Retours
Melden binnen veertien dagen, terugsturen binnen dertig
Er lopen twee termijnen, allebei vanaf de dag dat je het pakket ontvangt.
- Veertien dagen om het te melden. Eén mail is genoeg: je bestelnummer, welk stuk het betreft, en in het kort wat er niet werkte.
- Dertig dagen om het terug te sturen. Zo hoef je je niet te haasten als je een week weg bent.
De wet vraagt veertien dagen om te melden en daarna nog eens veertien om te versturen. Wij houden die eerste termijn aan zoals hij is en geven je voor het versturen de tijd tot dag dertig.
Past niet, of bevalt toch niet
Dan stuur je het terug. Dat is je recht, niet een gunst. De retour kost €6,95, die we verrekenen met je terugbetaling.
We vragen je er één zin bij te schrijven over wat er misging. Te klein, te groot, kleur anders dan op de foto, stof viel tegen, model stond anders dan verwacht — dat soort informatie. Uitgebreid hoeft het niet.
Verplicht is het niet; de wet geeft je het recht om zonder opgaaf van reden terug te sturen, en dat blijft zo. We vragen het omdat we er iets mee doen. Valt een jurk bij meer mensen klein uit, dan past de maattabel zich aan. Klopt een kleur niet met de foto, dan vervangen we die foto. Zo wordt de volgende bestelling van iemand anders wél raak, en dat is precies wat een kleine winkel als deze onderscheidt van een grote.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Dan is het onze zaak en niet die van jou. Je krijgt een vervangend stuk of het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De retour kost je niets en je hoeft niets voor te schieten.
Meld het binnen zeven dagen na ontvangst en stuur deze foto's mee. Ze zijn nodig omdat wij de schade bij onze leverancier aanmelden, en die beoordeelt aan de hand van beeld:
- Het gebrek van dichtbij, scherp en bij daglicht.
- Het hele stuk in één beeld, zodat te zien is waar het gebrek zit.
- Het waslabel met het artikelnummer.
- De verzendverpakking, als die beschadigd is — bij transportschade is dat het bewijs.
Meld het via het schadeformulier — daar upload je de foto’s meteen mee, en dan weten we precies wat we bij de leverancier moeten aanmelden.
Doe dit voordat je het stuk wast of vermaakt; daarna is het niet meer te beoordelen. Verder hoef je niets te doen: het contact met de leverancier is onze taak, niet die van jou. Jij hebt met ons te maken, en wij lossen het op ook als het bij hen langer duurt.
Voorwaarden
- Het stuk is ongewassen en niet vermaakt.
- De labels zitten er nog aan.
- Het zit in de originele verpakking of iets vergelijkbaars dat het beschermt.
Passen mag natuurlijk gewoon, net als in een winkel. Is een stuk verder gedragen of beschadigd geraakt, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling — maar we weigeren de retour niet.
Uitgezonderd zijn de haarklemmen en de kettingen, om hygiënische redenen, tenzij de verzegeling ongeopend is.
Zo doe je het
Meld je retour
Binnen veertien dagen, per mail naar novalindawebshop@gmail.com, met je bestelnummer, welk stuk je terugstuurt en kort waarom.
Print het label
Je krijgt binnen één werkdag een retourlabel per e-mail.
Breng het weg
Naar een afgiftepunt van de vervoerder, uiterlijk op dag dertig. Bewaar het verzendbewijs tot het geld terug is.
Geld terug
Binnen vijf werkdagen na ontvangst, op dezelfde manier als je betaald hebt.
Ruilen
Ruilen doen we niet in het systeem — dat kost meer tijd dan het oplevert. Stuur terug wat niet past en bestel de goede maat opnieuw. Zo heb je hem sneller in huis.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit niet te gebruiken; een gewone mail is genoeg. Het staat hier omdat de wet voorschrijft dat we het beschikbaar stellen.
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening (alleen op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Nog een gedachte, geen voorwaarde
Je mag terugsturen. Daar verandert deze alinea niets aan, en de stappen hierboven blijven staan waar ze staan.
Maar het is het overwegen waard. Een retour reist twee keer, wordt opnieuw gecontroleerd en opnieuw verpakt, en niet alles wat terugkomt kan als nieuw de deur weer uit. Past het stuk je niet, maar vind je het wel mooi? Dan zijn er twee routes die vaak beter uitpakken.
Geef het door. Aan iemand voor wie de maat wél klopt — een zus, een vriendin, je buurvrouw. Het stuk komt terecht waar het gedragen wordt, en jij hoeft niets te versturen.
Verkoop het op Vinted. Ongedragen met het label er nog aan doet daar meestal een flink deel van de prijs, en het kledingstuk blijft in omloop in plaats van terug te reizen.
Kies je toch voor retour, dan is dat prima. Meld het en je hebt het label binnen een werkdag. Het is een keuze, geen verwijt.
Avisa en catorce días, devuelve en treinta
Corren dos plazos, los dos desde el día en que recibes el paquete.
- Catorce días para avisar. Basta con un correo: tu número de pedido, de qué prenda se trata y, en pocas palabras, qué no funcionó.
- Treinta días para enviarlo de vuelta. Así no tienes que correr si estás fuera una semana.
La ley pide catorce días para avisar y otros catorce para enviar. Nosotros mantenemos el primer plazo tal cual y para el envío te damos hasta el día treinta.
No te queda, o al final no era lo que buscabas
Entonces lo devuelves. Es tu derecho, no un favor. La devolución cuesta 6,95 €, que descontamos del reembolso.
Te pedimos que añadas una frase sobre qué falló. Talla pequeña, talla grande, color distinto al de la foto, el tejido decepcionó, el corte no era el esperado. No hace falta extenderse.
No es obligatorio: la ley te da derecho a devolver sin dar explicaciones, y eso no cambia. Lo pedimos porque lo usamos. Si a varias personas les queda pequeño un vestido, ajustamos la tabla de tallas. Si un color no coincide con la foto, cambiamos la foto. Así el siguiente pedido sí acierta, y eso es justo lo que distingue a una tienda pequeña de una grande.
Dañado o mal enviado
Entonces es asunto nuestro, no tuyo. Recibes una prenda de repuesto o el importe completo, gastos de envío originales incluidos. La devolución no te cuesta nada y no tienes que adelantar dinero.
Avísanos dentro de los siete días siguientes a la recepción y adjunta estas fotos. Las necesitamos porque damos parte del daño a nuestro proveedor, y él lo valora a partir de las imágenes:
- El defecto de cerca, nítido y con luz de día.
- La prenda entera en una sola imagen, para ver dónde está el defecto.
- La etiqueta de lavado con el número de artículo.
- El embalaje de envío, si viene dañado: en daños de transporte es la prueba.
Avísanos con el formulario de daños: ahí subes las fotos directamente y sabemos exactamente qué dar de parte al proveedor.
Hazlo antes de lavar o arreglar la prenda; después ya no se puede valorar. No tienes que hacer nada más: el trato con el proveedor es cosa nuestra. Tú tratas con nosotros, y lo resolvemos aunque a ellos les lleve más tiempo.
Condiciones
- La prenda está sin lavar y sin arreglar.
- Conserva las etiquetas.
- Va en su embalaje original o en algo parecido que la proteja.
Probártela está permitido, igual que en una tienda. Si una prenda se ha usado más allá de eso o ha sufrido daños, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso, pero no rechazamos la devolución.
Quedan excluidas las pinzas de pelo y los collares, por higiene, salvo que el precinto siga intacto.
Cómo se hace
Avisa de la devolución
En catorce días, por correo a novalindawebshop@gmail.com, con tu número de pedido, la prenda que devuelves y, en breve, por qué.
Imprime la etiqueta
Recibes una etiqueta de devolución por correo en un día laborable.
Llévalo
A un punto de entrega del transportista, como muy tarde el día treinta. Guarda el justificante hasta recibir el dinero.
Reembolso
En cinco días laborables desde que lo recibimos, por el mismo medio con el que pagaste.
Cambios
No hacemos cambios en el sistema: cuesta más tiempo del que vale. Devuelve lo que no te queda y vuelve a pedir la talla correcta. Así la tienes antes.
Formulario de desistimiento
No hace falta que lo uses; con un correo normal basta. Está aquí porque la ley nos obliga a ponerlo a tu disposición.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el (*) / Recibido el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma (solo en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Una idea más, no una condición
Puedes devolver. Este párrafo no cambia nada de eso, y los pasos de arriba siguen donde están.
Pero merece la pena pensarlo. Una devolución viaja dos veces, se vuelve a revisar y se vuelve a embalar, y no todo lo que vuelve puede salir otra vez como nuevo. ¿La prenda no te queda pero te gusta? Entonces hay dos caminos que suelen salir mejor.
Pásala. A alguien a quien sí le sirva la talla: una hermana, una amiga, tu vecina. La prenda acaba donde se va a llevar y tú no tienes que enviar nada.
Véndela en Vinted. Sin usar y con la etiqueta puesta suele recuperar buena parte del precio, y la prenda sigue en circulación en vez de volver a viajar.
Y si aun así prefieres devolver, perfecto. Avísanos y tienes la etiqueta en un día laborable. Es una elección, no un reproche.
Tell us within fourteen days, send it back within thirty
Two clocks run, both from the day you receive the parcel.
- Fourteen days to tell us. One email is enough: your order number, which piece it concerns, and briefly what did not work.
- Thirty days to send it back. So you are not rushed if you happen to be away for a week.
The law asks for fourteen days to declare and another fourteen to ship. We keep that first period as it is and give you until day thirty for the shipping.
Does not fit, or not what you hoped for
Then you send it back. That is your right, not a favour. The return costs €6.95, which we deduct from your refund.
We do ask you to add one line about what went wrong. Too small, too large, colour different from the photo, fabric disappointed, cut was not what I expected. It need not be long.
It is not required: the law gives you the right to return without explaining yourself, and that stands. We ask because we act on it. If a dress runs small for several people, the size chart changes. If a colour does not match the photo, the photo changes. That way someone else's next order does land, and that is exactly what sets a small shop apart from a large one.
Damaged or wrongly delivered
Then it is our problem, not yours. You get a replacement or the full amount back, original shipping included. The return costs you nothing and you need not pay anything up front.
Tell us within seven days of receipt and send these photos. We need them because we report the damage to our supplier, who assesses it from images:
- The fault close up, sharp and in daylight.
- The whole piece in one frame, so the fault can be placed.
- The care label with the article number.
- The shipping packaging, if it arrived damaged — with transit damage that is the evidence.
Report it through the damage form — you upload the photos with it, so we know exactly what to file with the supplier.
Do this before you wash or alter the piece; after that it can no longer be assessed. Nothing else is asked of you: dealing with the supplier is our job, not yours. You deal with us, and we settle it even if things take longer on their side.
Conditions
- The piece is unwashed and unaltered.
- The tags are still on.
- It is in its original packaging or something comparable that protects it.
Trying it on is of course fine, exactly as you would in a shop. If a piece has been worn beyond that or damaged, we may deduct the loss of value from your refund — but we will not refuse the return.
Hair clips and necklaces are excluded for hygiene reasons, unless the seal is unbroken.
How to do it
Register your return
Within fourteen days, by email to novalindawebshop@gmail.com, with your order number, which piece you are sending back and briefly why.
Print the label
You get a return label by email within one working day.
Drop it off
At a carrier drop-off point, by day thirty at the latest. Keep the proof of postage until the money is back.
Refund
Within five working days of receipt, by the same method you paid with.
Exchanges
We do not do exchanges in the system: it costs more time than it is worth. Send back what does not fit and order the right size again. That way you have it sooner.
Model withdrawal form
You do not have to use this; an ordinary email is enough. It is here because the law requires us to make it available.
I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:
Ordered on (*) / Received on (*):
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature (only if on paper):
Date:
(*) Delete as appropriate.
A thought, not a condition
You may return it. This paragraph changes none of that, and the steps above stay exactly where they are.
But it is worth a moment's thought. A return travels twice, gets checked again and packed again, and not everything that comes back can go out again as new. Does the piece not fit, but you like it? Then there are two routes that often work out better.
Pass it on. To someone the size does suit — a sister, a friend, your neighbour. The piece ends up where it will be worn, and you do not have to send anything.
Sell it on Vinted. Unworn with the tags still on usually fetches a good part of the price, and the garment stays in circulation instead of travelling back.
And if you would still rather return it, that is fine. Let us know and you will have the label within one working day. It is a choice, not a reproach.
Signalez sous quatorze jours, renvoyez sous trente
Deux délais courent, tous deux à partir du jour où vous recevez le colis.
- Quatorze jours pour nous le signaler. Un e-mail suffit : votre numéro de commande, la pièce concernée et, en quelques mots, ce qui n’allait pas.
- Trente jours pour le renvoyer. Ainsi vous n'êtes pas pressée si vous êtes absente une semaine.
La loi demande quatorze jours pour la déclaration et quatorze de plus pour l'envoi. Nous gardons ce premier délai tel quel et vous laissons jusqu'au trentième jour pour l'expédition.
Ça ne va pas, ou ce n'était finalement pas ça
Alors vous le renvoyez. C’est votre droit, pas une faveur. Le retour coûte 6,95 €, que nous déduisons de votre remboursement.
Nous vous demandons d’ajouter une phrase sur ce qui n’a pas marché. Trop petit, trop grand, couleur différente de la photo, tissu décevant, coupe inattendue. Inutile de développer.
Ce n’est pas obligatoire : la loi vous permet de renvoyer sans vous justifier, et cela ne change pas. Nous le demandons parce que nous nous en servons. Si une robe taille petit pour plusieurs personnes, le guide des tailles évolue. Si une couleur ne correspond pas à la photo, la photo change. Ainsi la commande suivante de quelqu’un d’autre tombe juste, et c’est précisément ce qui distingue une petite boutique d’une grande.
Endommagé ou mal livré
Alors c’est notre affaire, pas la vôtre. Vous recevez une pièce de remplacement ou la totalité du montant, frais de livraison d’origine compris. Le retour ne vous coûte rien et vous n’avancez aucun frais.
Signalez-le dans les sept jours suivant la réception et joignez ces photos. Elles nous servent à déclarer le dommage auprès de notre fournisseur, qui statue sur images :
- Le défaut de près, net et à la lumière du jour.
- La pièce entière sur une seule image, pour situer le défaut.
- L’étiquette d’entretien avec le numéro d’article.
- L’emballage d’expédition s’il est abîmé : en cas de dommage de transport, c’est la preuve.
Signalez-le via le formulaire de dommage : vous y joignez les photos, et nous savons exactement quoi déclarer au fournisseur.
Faites-le avant de laver ou de retoucher la pièce ; ensuite, elle n’est plus évaluable. Rien d’autre ne vous est demandé : le fournisseur, c’est notre affaire. Vous traitez avec nous, et nous réglons le problème même si de leur côté cela prend plus de temps.
Conditions
- La pièce n'a pas été lavée ni retouchée.
- Les étiquettes sont encore attachées.
- Elle est dans son emballage d'origine ou dans un emballage comparable qui la protège.
Essayer la pièce est bien sûr permis, exactement comme en boutique. Si une pièce a été portée au-delà de cela ou s'est abîmée, nous pouvons déduire la perte de valeur du remboursement — mais nous ne refusons pas le retour.
Les pinces à cheveux et les colliers sont exclus pour des raisons d'hygiène, sauf si le scellé est intact.
Comment faire
Signalez le retour
Sous quatorze jours, par e-mail à novalindawebshop@gmail.com, avec votre numéro de commande, la pièce renvoyée et, brièvement, pourquoi.
Imprimez l'étiquette
Vous recevez une étiquette de retour par e-mail sous un jour ouvré.
Déposez-le
Dans un point de dépôt du transporteur, au plus tard le trentième jour. Gardez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Remboursement
Sous cinq jours ouvrés après réception, par le même moyen que celui utilisé pour payer.
Échanges
Nous ne faisons pas d'échanges dans le système : cela prend plus de temps que cela n'en vaut la peine. Renvoyez ce qui ne va pas et recommandez la bonne taille. Vous l'aurez plus vite.
Formulaire de rétractation type
Vous n'êtes pas obligée de l'utiliser ; un e-mail ordinaire suffit. Il est ici parce que la loi nous impose de le mettre à disposition.
Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le (*) / Reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Une réflexion, pas une condition
Vous pouvez renvoyer. Ce paragraphe n'y change rien, et les étapes ci-dessus restent exactement où elles sont.
Mais cela vaut un instant de réflexion. Un retour voyage deux fois, est recontrôlé et remballé, et tout ce qui revient ne peut pas repartir comme neuf. La pièce ne vous va pas, mais elle vous plaît ? Alors il existe deux chemins qui fonctionnent souvent mieux.
Offrez-la. À quelqu'un à qui la taille va vraiment — une sœur, une amie, votre voisine. La pièce finit là où elle sera portée, et vous n'avez rien à expédier.
Vendez-la sur Vinted. Jamais portée et avec les étiquettes, elle récupère en général une bonne partie du prix, et le vêtement reste en circulation au lieu de refaire le trajet.
Et si vous préférez malgré tout renvoyer, c'est très bien. Signalez-le et vous aurez l'étiquette sous un jour ouvré. C'est un choix, pas un reproche.